よくある質問〔FAQ〕

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アカウントについて   パスワードを変えたいのですが？ ログインができない 強制的にログアウトされてしまったのですが？ ボタンしても反応がないのですが？ ユーザー名、パスワードを忘れてしまったのですが？ テクニカル・サポートに質問したいのですが？ キャンセルしたいのですが？   Emailの使用について   添付ファイルとは何ですか？ 添付ファイルを受信したのですが？ 添付ファイルを送信したいのですが？ 「署名」とは何ですか？ ユーザー名を変えたいのですが？ メールを印刷したい 送信メールに表示される名前を変更したい 受信したメールはいつまで保存されていますか？ 受信メールの保存量に制限はありますか？ 削除したメールをもう一度読みたい

パスワードを変えたいのですが？

画面左メインメニュー「オプション」をクリックすると、「User Preferences」ページが表示されています。ページ上部に「古いパスワード」「新しいパスワード」欄があります。 両方の欄に入力し、確認ために新しいパスワードを再入力します。入力したら「保存」をクリックします。       FAQの一覧に戻る

ログインができません

ログインできない場合には、次の点をご確認下さい。:   1. お使いのブラウザはCookiesを受け入れるよう設定していますか？   当E-MAILサービスは、Cookiesを使用しております。ログインできない場合にまず簡単かつ一番に考えられのは、ブラウザでのCookies未設定です。Cookiesを受け入れるよう設定されていないと、ユーザー名とパスワードを入力してログインを試みた際にログインが実行されず再度ログイン画面に戻ってしまいます。   当E-MAILサービスではユーザーと弊社サーバー間のセッションを維持するトークンとしてCookiesを使用しています。Cookiesが機能している間はセッションを維持できますが、Cookiesが送信されなかったり返答されなかったりするとセッションが切断され、自動的にログアウトしてしまいます。よって、当サービスを使用するにあたり、ブラウザを「すべてのCookiesを受け入れる」に設定して下さい。   お使いのブラウザでCookiesの設定をご確認下さい。Cookiesを受け入れるよう設定していないと、ログインができませんので「全てのCookiesを受け入れる」を選択して下さい。以下、Internet Explore、Netscape Communicator4.xでの設定方法を説明していますので、お使いのブラウザをクリックして下さい。   Internet Explore 4.x: Netscape Communicator 4.x の場合: 1. タイトルバーから「表示」を選択してください。 2. 「インターネットオプション」をクリック 3. 「詳細設定」タブをクリックします。 4. 「セキュリティ」-「Cookie」までスクロールダウンします。 5. 「常にcookieを受け入れる」のボタンをクリックします。 6. 「OK」をクリックします 1. タイトルバーから「編集」を選択してください。 2.「設定」をクリックします。 3.「詳細」をクリックします。 4. 「cookies」のダイアログボックスで、次のボタンのどちらかをクリックします： a.「すべてのcookieを受け入れる」 b.「元のサーバに戻されるcookieだけを受け入れる」 5.「OK」をクリック   他のブラウザについても、同様の操作で設定できます。   2. 2. ログインページのURL（ホームページのアドレス）は間違っていませんか?   当メールサービスでは複数のドメインを使用しています。正しいURLにアクセスしているかご確認下さい。例えば、ZZN.comとonlymail.comではドメインが異なるので、どちらが正しいか確認する必要があります。ドメインが正しくないと、ログインができません。ドメイン名はお使いのブラウザで確認することができるので、入力したURLに間違いはないか、特に大文字と小文字の使い分け、半角での入力等をよく確認して下さい。ログインを簡単、確実に行うためにログインページを「お気に入り」または「ブックマーク」に保存して下さい。   3. パスワードは間違っていませんか？   パスワードを忘れた場合には、ログインページにある「パスワードリマインダー」をクリックして下さい。質問が表示されるので、それに対する回答を入力すればパスワードが表示されます。   4. キャッシュ、Cookiesは更新されていますか？   一度アクセスしたことのあるサイトへ再度アクセスする際、キャッシュ内の情報が使われることでより快適なアクセスが可能となります。しかし、ユーザー認証を必要とする弊社のようなサイトではキャッシュが古いことがアクセスの妨げになることがあります。キャッシュ情報を更新するために、気がついた時に以下の方法で各ブラウザのキャッシュをクリアーして下さい。 Netscape Navigator3.x：メニューバー「オプション」から「ネットワークの設定」を選び「キャッシュ」タブをクリックします。「メモリキャッシュをクリア」と「ディスクキャッシュをクリア」ボタンを押します。「OK」を押して完了です。Netscape Navigatorの他のバージョンも同様の方法でクリアーできます。詳しくは各ブラウザのヘルプを参考にして下さい。 Netscape Communicator： メニューバー「編集」から「設定」を選び「カテゴリ」ボックス内の「詳細」をクリックします。「キャッシュ」の設定画面が表示されるので「メモリキャッシュをクリア」と「ディスクキャッシュをクリア」ボタンを押します。「OK」を押して完了です。 Microsoft Internet Explorer 3.x： メニューバー「表示」から「オプション」を選び「詳細設定」タブをクリックします。「インターネット一時ファイル」ボックスの「設定」ボタンをクリックし「フォルダを空にする」ボタンをクリックします。「OK」をクリックすれば完了です。デスクトップ上のインターネット・エクスプローラのアイコンを右クリックし「プロパティ」をクリックしても同様の設定ができます。 Microsoft Internet Explorer 4.x： メニューバー「表示」から「インターネットオプション」を選びます。「全般」タブ内「インターネット一時ファイル」ボックスにある「ファイルの削除」をクリックします。「OK」をクリックすれば完了です。デスクトップ上のインターネット・エクスプローラのアイコンを右クリックし「プロパティ」から入っても同様の設定ができます。 その他のブラウザも同様の方法でキャッシュをクリアーできます。詳しくは、ブラウザのヘルプをご覧下さい。 また、Cookiesが古いとログインできないこともありますので、Cookiesファイルも定期的に削除して下さい。インターネット・エクスプローラは、「windows」フォルダ内の「Cookies」または「Temporary Internet Files」フォルダ内にテキストファイルとして保存されています。ネットスケープ・コミュニケーターは、「Programfile」-「Netscape」-「useres」-ユーザーフォルダ-「Cookies」フォルダ内にテキストファイルとして保存されています。これらのフォルダ内のファイルはすべて削除して構いません。   5. ログインしようとすると動作が止まったような状況になるのですが？   あなたのアカウントにログインすると、ログイン情報が弊社サーバーに転送されます。ログインのプロセスが終了していないと、ログインができず、エラーメッセージが表示されます。平均的にサーバーを稼働させるため、複数のサーバーが同時に動いています。ログインができない場合に、その中の一つのサーバーのみにアクセスしようとしていることが考えられます。最初にログインしようとしたURLはブラウザのメモリに保存されているため、再度ログインを試みても同じサーバーにアクセスしようとします。別のサーバーへアクセスするためには、一度完全にブラウザを閉じて再度立ち上げた後にURLを入力してログインしてください。何らかの理由でログインできない場合、この方法でトラブルを解決することがあるので参考にして下さい。

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強制的にログアウトされてしまったのですが？

ログインしてもしばらく何も操作をせずにいると、自動的にセッションが切断され、どこをクリックしてもログインページに戻ってしまいます。これは、サーバーへの負担を減少させることと、ログインし忘れてプライベートな情報が他の人に見られたりすることを防ぐために設定されています。   長文のメールを作成する場合には、「保存」 ボタンをクリックして作成中のメールを一時的に保存するようにして下さい。常に更新したメール内容を保存できるだけではなく、長文作成中に強制的にログアウトされることからも防ぐことになります。一度ログアウトしてしまうと、再度ログインする必要があり、保存されていないメールは全て消去されるので最初から書き直さなければならなくなります。

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ボタンをクリックしても反応がないのですが？

クリックしたり、ボタンを押しても表示までに異常に時間がかかったり、ログインに時間がかかる場合には、お使いのブラウザがほぼ止まった状態になっていると考えられます。これは、サーバーからの返答を待っていることで、ネットワークの混み合う時間などでは、一時的にお使いのコンピュータと弊社サーバーとのデータのやりとりに時間がかかります。「再読み込み」などで解決する場合もありますが、あまりに遅い場合には、しばらく時間をおいて再度接続することをお勧めします。

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ユーザー名、パスワードを忘れてしまったのですが？

ログインにはユーザー名とパスワードが必要です。もし何らかの理由でどちらか、もしくはその両方を忘れてしまった場合には以下の方法に従って下さい：   1. パスワードを忘れてしまったら、パスワードリマインダーを使ってパスワードを表示させることができます。パスワードリマインダーは通常「ログイン」ページのユーザー名入力欄下にある「パスワード・リマインダー」をクリックして使用します。 2.「パスワード・リマインダー」の答を忘れてしまった場合には弊社データベースで検索しますので、ユーザー名はじめ「新規登録」をした時に登録した情報をE-MAILでお教え下さい。その際、あなたが当E-MAIL登録者であることが分かるよう、氏名とE-MAILアドレスを正しく入力して下さい。 3.ユーザー名を忘れた場合には、登録情報に加えて必ずパスワード、そして考えられるユーザー名を不確かなままでも、またいくつでも構いませんので弊社までE-MAILにてお教え下さい。お送りしていただいた情報を元に、弊社データベースで検索いたします。 4.パスワードを忘れた場合には、覚えている限り多くの登録情報をE-MAILにてお送り下さい。弊社ではパスワードの管理を厳重に行っているため、当E-MAILサービスの登録者ご本人であるか確認させていただいた上で、パスワードを送信する等の対応をとらせていただきます。 注意: どうしてもユーザー名、パスワードが分からない場合には、新たにアカウントを登録していただいてもかまいません。

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サポートのメールを送りたいのですが、どんな情報をお送りしたらよろしいですか？

テクニカルサポートにお問い合わせいただく場合には、適切に、かつ迅速にサポート対応をさせていただくため、次の項目を忘れずにお問い合わせ下さい。   1. 当サービスのウェブベースE-MAILアドレスをお書き下さい。E-MAILアカウントが不明ですと、遭遇されているトラブルに対して適切な判断をすることができません。 2. 特に、ログインできないトラブルに遭遇されている場合には、その他のE-MAILアドレスをお教え下さい。その他のE-MAILアドレスが分かりませんと、テクニカルサポートからのサポートメールを受信することができません。 3.OSなどお使いになっているコンピュータの使用環境 4.ブラウザ名とバージョン 5. お気軽にサポートメールをお送りいただくために、テクニカルサポートフォームを用意しております。Technical Support Help Request Form には、予め必要項目がありますのでそれに入力するだけの簡単な方法でサポートメールを作成できます。

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添付ファイルとは何ですか？

添付ファイルではドキュメントの他、画像、サウンドも送信することができます。送信する際には、送信先のコンピュータに添付ファイルを開くソフトがインストールされているか確認して下さい。例えば、ワード文書を送信しても、送信先のコンピュータにワードがインストールされていなければファイルを開くことができません。 注意： ファイルサイズの大きい添付ファイルの送信は受信者がダウンロードするまでに時間がかかるので、おすすめできません。

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どうしたら添付ファイルを受信したことが分かりますか

通常ファイルサイズが25KBを越えた受信メールは、写真もしくは何かしらのファイルが添付されています。また、受信メールの封筒アイコンにクリップマークが表示されるていると、ファイルが添付されています。100KBを越えるサイズが表示されているにもかかわらずクリップマークがない場合には、ファイルが添付されていません。添付ファイルを開くにはまず該当のメールを開き、送信者や「件名」などが書かれたヘッダー部にある添付のアイコン、その隣の青字のファイル名をクリックします。添付ファイルを受信したのに、ヘッダー部に添付アイコンまたはファイル名が表示されていない場合は、ファイルが壊れている場合があります。   インターネットで添付ファイルが送信される際には、主に「MIME」(Multipurpose Internet Mail Extensions)、BinHex 4.0、Uuencodeという３種類の形式でデータが変換されています（エンコードと言います）。現在はMIMEがインターネットの主流で、弊社でもMIMEを使用していますが、送信者と受信者が違うデータ形式を使用している場合は、添付ファイルがテキストフィルと誤解され上記のような文字として開いてしまいます。特に、MacintoshからはBinHex4.0で、UNIXからはUuencodeで送信されるることが多いですが、弊社ではこれらのエンコードに対応していませんので注意して下さい。弊社では現在これらのエンコードの対応ができるよう開発中ですが、ご了承いただきますようお願いいたします。   一口メモ： 画像ファイルはデータ量の小さいGIF「.gif」かジェイペグ「.jpg」で保存したファイルを添付して下さい。ビットマップ「.bmp」はデータ量が非常に大きいため、「Winzip」(www.winzip.com)（「.zip」形式）や、「Lhmelt」（「.lzh」形式）などの圧縮ソフトを使用しデータ量を小さくしてから送信して下さい。

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添付ファイルを送りたい

「新規作成」ページからファイルを添付します。「新規作成」を開いたら「添付」をクリックします。「添付」ボタンが表示されていない場合は、お使いのブラウザが次のどれかに該当しているか確認して下さい。Netscape version 2.x以上、Internet Explore3.02 (パッチを含む)またはそれ以上。それ以外のブラウザでは、添付ファイルを送信することはできません。該当のブラウザを使用し「添付」をクリックすると、添付ファイルを参照する画面が表示されます。 添付方法：参照をクリックし、添付したいファイルを選択します。また、入力欄に直接ファイル名をフルパスで入力します。「添付」をクリックします。複数添付したい場合は、この作業を繰り返します。全てのファイルを選択したら、「保存」ボタンをクリックします。削除したい場合には、ファイル名を選択し「削除」ボタンをクリックします。 注意： ファイル名は拡張子まで含めて完全に正しくなければ、受信者が正しくファイルを開けることができません。

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署名とは何ですか？

メール本文末尾に署名をつけることで、メールを受け取った方が差出人を確認することができます。署名には名前、アドレスなどを書くのが一般的ですが、あまり長くならないよう、下の例を参考になるべく省スペースに納めてください。      -------------------------    氏名    mylogin@host.domain    http://www.host.domain>

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ユーザー名を変えたいのですが？

当メールサービスではユーザー名の変更はできません。 ユーザー名の変更をご希望の方は、新たに新規登録をして新しいユーザー名を取得してください。古いアカウントは をクリック して下さい。

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メールを印刷したい

メールを印刷するにはブラウザの「印刷」機能を使います。まず、印刷したいメールを開き、次にブラウザのタイトルバー「ファイル」から「印刷」を選択して下さい。各ブラウザ毎に「印刷」の場所は異なりますので、ブラウザで確認して下さい。

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送信メールに表示される名前を変更したい

「名前/タイトル」が送信メールのアドレス直前に表示される名前です。この「名前/タイトル」を変更または編集するには、まず画面左のメインメニュー「オプション」をクリックします。「User Preferences」のページが表示されるので、ページ上部のバーにある「メール」をクリックします。すると、ページ上部に「名前/タイトル」欄がありますので、そこに入力または変更したい名前を入力し、最後にページ下の「保存」ボタンをクリックします。

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受信したメールはいつまで保存されていますか？

受信したメールはいつまでも保存しておくことができます。ごみ箱に移動しない限りメールが削除されることはありません。ごみ箱のメールは移動してしばらくすると自動的に弊社システム側で削除いたします。しかし、各アカウントのディスクスペース3MBを越えると、スペースを確保するために手動で削除する必要があります。ディスクスペースを越えないために、サイズの大きな添付ファイルなどはお使いのコンピュータに保存し、当メールのアカウント上には残さないようにして下さい。

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受信メールの保存量に制限はありますか？ .

メール数に制限はありませんが、アカウントの割り当てスペースが3MBですのでそれを越えて保存することはできません。このディスクスペースを越えないために、受信可能なメールのファイルサイズは2MBです。それでも万一ディスクスペースを越えた場合には、不要なメールは削除する必要があります。サービスを提供させていただく上でも、スペースを越えた場合はすぐに削除の作業を行って下さい。特に、「ごみ箱」にファイルがある場合には、まずごみ箱のファイルを削除して下さい。ごみ箱を開き、「すべて選択」をクリックし、その後「削除」をクリックすれば全てのファイルが削除されます。

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削除したメールを読み直したい

メール一覧の中から削除を希望するメール左側にチェックを入れます。ページ上部の「削除」ボタンをクリックするとメールは「ごみ箱」へ移動します。「ごみ箱」内のメールは定期的に自動削除されますが、それまでは「ごみ箱」に保存されています。 「ごみ箱」を空にするには、画面左ナビゲーションバー「フォルダ」をクリックし、フォルダ一覧から「ごみ箱」を選択します。「ごみ箱」内のメールが一覧表示されますので、ページ上部「すべて選択」ボタンをクリックし、その後「削除」をクリックすると全て削除します。 注意： 「ごみ箱」内のメールはディスクスペースをとってしまいます。ディスクスペースの3MBに近づいたら、「ごみ箱」を開き全てのメールを選択して「削除」ボタンをクリックして「ごみ箱」を空にして下さい。

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キャンセルしたいのですが

キャンセルをご希望の方は、以下の書式に従って次のアドレスまでメールにてお送り下さい。zznsupport@mailcentro.com   「E-MAILアカウントをキャンセルする」と入力 E-MAILアドレス： 例: john@prontomail.com パスワード: 1234 登録者氏名: 山田一郎 キャンセルの理由: 別のアカウントを取得したため その他のE-MAILアドレス: mr_smith@prontomail.com   メールが受信された後、キャンセルの手続きに入らせていただきます。 キャンセルの手続きは厳重に行いますので、かならず例に従ったメールを送信してください。

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